Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En Homemax Center nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una excelente atención. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para Cambios o Devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución hasta 30 días calendario después de la fecha de compra indicada en la factura.
Requisitos
Para procesar un cambio o devolución es indispensable que:
- Se presenta la factura o comprobante de compra.
- El producto esté sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Se conserve el empaque original, accesorios, manuales y demás componentes, cuando aplique.
- El producto esté limpio, completo y apto para su reventa.
Devoluciones por Defectos de Fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, será evaluado por nuestro personal o por el fabricante autorizado.
Una vez confirmado el defecto, el cliente podrá optar por:
- Cambio por un producto igual.
- Reparación, cuando aplique.
- Nota de crédito.
- Reembolso, cuando corresponda.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Instalación incorrecta.
- Modificaciones del producto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste normal.
Cambios por Error en la Compra
Si el cliente compró un producto por error o cambió de opinión, podrá solicitar el cambio o devolución siempre que el artículo:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original.
Productos que No Admiten Cambios ni Devoluciones
Por razones de seguridad, higiene o por su naturaleza, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Pinturas preparadas o igualadas por color.
- Productos fabricados o cortados a medida.
- Cualquier producto que haya sido cortado, modificado o alterado.
- Tuberías o perfiles cortados.
- Cemento, cemento blanco, yeso, morteros, estucos, cal, adhesivos en polvo y demás materiales de construcción.
- Adhesivos, selladores, siliconas y productos químicos abiertos.
- Bloques de construcción.
- Barras, varillas, hierro, acero y demás productos siderúrgicos.
- Productos en liquidación, remate u oferta especial identificados como venta final.
- Equipos que hayan sido instalados o utilizados.
- Pedidos especiales solicitados exclusivamente para un cliente.
Material Eléctrico y Herramientas
Las herramientas eléctricas, equipos, bombas de agua, motores y demás productos con garantía del fabricante serán atendidos conforme a las condiciones establecidas por cada marca y podrán requerir evaluación técnica antes de autorizar un cambio o devolución.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Compras en efectivo: se devolverá el dinero en efectivo o transferencia bancaria.
- Compras con tarjeta: el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
- Compras a crédito: se emitirá una nota de crédito o el ajuste correspondiente en la cuenta del cliente.
Los tiempos de acreditación dependerán del banco o entidad emisora del medio de pago.
Derecho de Rechazo
Homemax Center se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:
- No se presente la factura.
- El producto haya sido usado.
- El producto presente daños ocasionados por el cliente.
- El producto haya caducado después de la compra.
- Se exceda el plazo establecido.
- El producto corresponda a alguna de las excepciones indicadas en esta política.
Garantías
Las garantías ofrecidas por los fabricantes serán respetadas conforme a sus condiciones y períodos de cobertura.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no daños derivados de instalación incorrecta, uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones realizadas por terceros.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, nuestro personal estará disponible para brindarte la mejor atención y ayudarte a encontrar la solución más adecuada.
